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从门外汉到业务骨干 ——记甘其毛都口岸税务局党支部书记刘红梅

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  • 2021-06-11 11:12    
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  • 刘红梅为纳税人讲解税收新政策
      干一行、爱一行、钻一行,刘红梅就是这样一个人。1991年到乌拉特中旗税务局参加工作,1998年正式加入中国共产党。作为一名税务工作者,刘红梅坚持发扬“蒙古马”精神,从税收业务的门外汉成长为一名税收征管的中坚骨干。近叁十年的工作生涯中,刘红梅获得了多项荣誉。
      主动请缨到最艰苦的税务局工作
      甘其毛都口岸位于乌拉特中旗川井苏木境内,与蒙古国南戈壁省接壤。2019年甘其毛都口岸税务局刚刚成立,虽然辖区面积相较于全市其他旗县级税务局来说很小,但由于刚成立不久,煤炭等资源通关量加大,加之人手较少,使实际工作形势非常严峻。与此同时全国税务系统迎来征管体制改革,在内部改革和外部环境的双重压力下,甘其毛都口岸税务局急需一位经验丰富的业务骨干组织开展工作。得知情况,当时已经在乌拉特中旗工作了28年的刘红梅,主动向领导请缨去到条件艰苦的甘其毛都口岸税务局分管税收业务。
      系统运行不畅,成为刘红梅来到口岸后第一个迫切需要解决的难题。面对这种情况,刘红梅一步一步向上级单位的专业人员请教,从中旗支库询问到市局,从市局再到区局,还有解决不了的,最后只能向国库进行上报,甚至还给国家总局技术服务打过电话,寻求指导帮助。
      每天面对办税大厅等待办理业务的纳税人,“5+2”“白加黑”连轴转已成为刘红梅的工作常态。最终,秉持着绝不对纳税人敷衍塞责的理念,刘红梅以最短的时间将系统调试完毕,投入使用,保障了纳税人业务的正常办理。
      牵头成立税服先锋队
      办税服务厅是与纳税人打交道的第一站,虽然口岸局刚成立,事情纷繁复杂,人手严重不够,但为了更好地服务于纳税人,刘红梅专门协调人员开展“一对一”服务。为了做好这项工作,刘红梅日常不仅要做好自己的本职工作,还要抽出时间对遇到疑难的纳税人进行解惑。对于纳税人提出的问题,她要求服务人员进行专门登记,对遇到的典型问题,汇总编纂成册,放于大厅供纳税人浏览借鉴。此外,对于已经解决的问题,纳税人下次来办理业务会进行问题跟踪,询问上次“一对一”服务中问题是否得到妥善解决。
      税务大厅内,刘红梅牵头成立了税服先锋队,通过办税大厅的尝贰顿屏幕、政策公开栏、税企微信群等多个渠道及时推送减税降费最新政策信息。她还利用办税大厅开展了税务政策讲堂活动,培训纳税人4112人次。税务大厅之外,刘红梅还组织局内业务骨干开展有针对性的座谈、走访、送政策上门等多种形式宣传活动,广泛深入开展减税降费宣传工作,使口岸纳税人应知尽知。
      作为“老税务”的刘红梅清醒地意识到,作为一名党员干部,要有全心全意为纳税人服务的宗旨。无论工作多么繁忙,她始终以平和的心态,微笑面对每一位纳税人。
      时刻按照新人标准严格要求自己
      认真研究政策变化、潜心钻研政策文件、学习各方面资料,这是刘红梅工作之余最常做的事情。
      走进刘红梅的办公室,可以看到办公桌上厚厚的税法方面的书本以及最新政策的文件。翻开它们,上面留下了不同颜色的密密麻麻的批注,有疑惑不解的,也有自己的感悟与收获。刘红梅常说:“自己岁数大了,学东西不如年轻人学得快、学得多,只能用笨办法,这样才能赶得上国家税收政策的变化。”
      近年来国家为缓解企业压力、激发民营经济活力,提出减税降费政策。为落实减税降费这一政策,更好地服务纳税人,刘红梅加班加点刻苦钻研新政策,很多时候不仅是上班时间,还有周六、日,牺牲掉自己的休息时间。
      投身基层税务一线近叁十载,作为一名业务功底深厚的老兵,刘红梅在平凡岗位上,用实际行动践行着对税收事业的忠诚。
      主动让出岗位为年轻人成长提供机会
      目前,口岸税务局已正常运转,办税大厅被自治区确定为示范办税厅。2020年,口岸税务局全年累计宣传辅导900余户次,上门一对一辅导近70次,电话辅导800余次,办理退税598笔,其中电子退库占比98.3%,退税金额963万余元;落实减税降费优惠政策,共惠及429户纳税人,减免各项税费1104万元。闪亮的成绩单背后,离不开以刘红梅为代表的口岸税务人的不懈努力,正是他们的付出让一系列减税降费政策落实、落地、落细,为口岸经济发展注入了源源动力。

      经历了1994年国地税分家,再到经历国地税征管体制改革,长时间的工作没有磨灭那颗热爱工作的心。2019年4月,口岸税务局被要求设立专职纪检组长,此时,刘红梅再次挺身而出,毅然放弃自己从事多年的业务工作,开始接手纪检监察工作,开始新的工作历程。2020年底,统一要求之下,刘红梅主动让出领导岗位,以普通干部身份继续为全局工作贡献自己的光和热。本报记者 黄景莲 文/图 

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