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12315为消费者挽回经济损失42.23万元

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  • 2021-05-12 11:28    
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  •   记者从市市场监督管理局12315消费者申诉举报中心了解到,一季度12315受理全市消费者诉求总量为4545件,同比、环比分别增长4.41%、5.45%,其中咨询2595件、投诉1591件、举报359件,争议金额为153.86万元,为消费者挽回经济损失42.23万元。
      受理咨询2595件,占消费者诉求总量的57.1%。咨询热点是投诉举报处理(工单进度)、交通运输、住建、通信、教育、“七日无理由退换货”规定、异地购物如何投诉等。
      受理投诉1591件,占消费者诉求总量的35%,其中商品类投诉892件、服务类投诉699件。涉及热点包括预付卡服务、餐饮服务、普通乘用车、其他食品、预售服务、手持移动电话(手机)、皮鞋、黄金首饰、外衣等。投诉主要问题涉及售后服务、质量、食品安全、合同、广告、价格、人身权利、计量、不正当经营等。
      受理举报359件,占消费者诉求总量的7.9%,其中商品类225件(占举报量的62.67%)、服务类134件(占举报量的37.33%)。举报类别中靠前的是一般食品(109件)、餐饮和住宿服务(32件)、停车服务(14件)、燃料(10件)、药品(10件)、饮料(10件)、服装鞋帽(10件)。举报问题主要集中在食品(75件)、价格违法违规(50件)、广告违法行为(38件)、产品质量(35件)、侵害消费者权益(33件)、计量违法行为(14件)。(记者 黄景莲)

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